Domande Frequenti (FAQ)
La tua etichetta ideale inizia con le risposte giuste.
Cosa succede dopo aver effettuato un ordine?
Una volta completato l’ordine, riceverai automaticamente un’email di conferma riepilogativa all’indirizzo registrato.
Se hai caricato un file grafico, il nostro team di esperti controllerà scrupolosamente la compatibilità tecnica per la tessitura o la stampa. In caso di necessità, ti contatteremo immediatamente.
Ti invieremo una bozza digitale definitiva via email per approvazione. La produzione vera e propria inizierà solo dopo la tua esplicita conferma.
I tempi di fabbricazione variano in base alla tipologia di prodotto e alla quantità, richiedendo solitamente tra i 2 e i 7 giorni lavorativi.
Al termine della produzione, il tuo pacco verrà spedito con corriere espresso e ti forniremo il codice di tracciamento (tracking number).
Come posso monitorare il mio ordine?
Non appena l’ordine viene affidato al corriere, riceverai un’email con il codice di tracciamento e il link diretto alla spedizione.
Potrai verificare lo stato della consegna in tempo reale direttamente sul sito web del corriere espresso inserendo il codice ricevuto.
Posso apportare modifiche al mio ordine?
È possibile richiedere modifiche al design grafico, all’indirizzo di spedizione o alle quantità prima dell’avvio della produzione a telaio o in stampa.
Una volta avviati gli impianti industriali, le richieste di variazione non potranno più essere accolte.
Ti invitiamo pertanto a segnalarci tempestivamente qualsiasi rettifica necessaria subito dopo l’invio dell’ordine.
Posso annullare il mio ordine?
Gli ordini che non sono ancora entrati in fase di lavorazione possono essere annullati con rimborso integrale.
Gli articoli personalizzati su misura già in produzione non possono essere annullati né rimborsati, trattandosi di manufatti creati esclusivamente per te e non riutilizzabili.
Per richiedere un annullamento tempestivo, contatta subito la nostra assistenza clienti.
Posso ripetere un ordine precedente?
Certamente! Tutti i dettagli tecnici e i file di tessitura dei tuoi ordini passati sono archiviati in modo sicuro nei nostri sistemi.
Puoi richiedere un riordino identico con grande facilità contattando il servizio clienti o effettuando il login, senza dover ricaricare file o ridefinire le specifiche.
Come posso richiedere un campionario?
Se desideri verificare la qualità della tessitura, dei materiali o delle finiture prima di un grande lotto industriale, puoi richiedere un campionario.
I kit campioni possono essere gratuiti o a pagamento in base alla tipologia richiesta; contatta l’assistenza per ricevere informazioni dettagliate.
Puoi inviare la richiesta tramite il modulo contatti del sito, WhatsApp o via email.
Perché il mio ordine potrebbe subire un ritardo?
Occasionali ritardi possono verificarsi per carichi straordinari di produzione, controlli doganali o approvvigionamento di filati speciali Pantone.
In queste rare circostanze, provvediamo ad avvisarti prontamente comunicandoti la stima aggiornata di consegna.
Per chiarimenti in tempo reale, il nostro team di supporto è costantemente operativo.
Potete fornire dettagli sull’imballaggio e sulla consegna?
Tutte le nostre etichette e cartellini vengono accuratamente confezionati in scatole e imballi protettivi resistenti a umidità e urti.
Le spedizioni standard avvengono tramite corrieri internazionali espressi affidabili.
Per assicurare un recapito perfetto, raccomandiamo di compilare l’indirizzo in modo completo, includendo se necessario scala, piano e recapito telefonico.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Il tempo di fabbricazione tipico è di 5-7 giorni lavorativi a seconda della tipologia di etichetta e dei volumi ordinati.
A produzione ultimata e superato il controllo qualità, riceverai una notifica via email con la conferma di spedizione e il relativo tracking.
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, spediamo in tutta Europa e in numerosi paesi del mondo tramite corrieri espressi come DHL, UPS e FedEx.
I tempi e le tariffe doganali possono variare a seconda del paese di destinazione.
Offrite opzioni di consegna rapida o prioritaria?
Sì, offriamo opzioni di spedizione espressa prioritaria per ordini con scadenze urgenti.
Contatta tempestivamente la nostra assistenza prima di confermare l’ordine per verificare la fattibilità di una produzione prioritaria.
Cosa devo fare in caso di problemi con la consegna?
Se la spedizione risulta bloccata, in ritardo anomalo o se il pacco presenta danni esteriori, contattaci immediatamente con il numero d’ordine.
Interverremo direttamente con il corriere espresso per risolvere il disservizio nel minor tempo possibile.
Posso modificare l’indirizzo di consegna?
Puoi modificare l’indirizzo di recapito purché il pacco non sia ancora stato affidato al corriere espresso.
A spedizione partita, qualsiasi deviazione dipenderà esclusivamente dalle politiche operative del corriere incaricato.
Come posso monitorare la mia spedizione?
Riceverai il link di tracciamento via email non appena l’ordine viene spedito dai nostri magazzini.
Cliccando sul link o inserendo il codice sul portale del corriere, potrai visualizzare le tappe del viaggio e la data prevista di arrivo.
Come vengono calcolate le spese di spedizione?
I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente durante il checkout in base al peso volumetrico complessivo e all’indirizzo di destinazione.
Tutti gli importi vengono mostrati in modo trasparente prima del pagamento finale.
Ci sono dazi o tasse doganali all’importazione?
Per le spedizioni internazionali, la consegna avviene a condizioni DAP (Delivered At Place).
Eventuali dazi doganali o imposte locali applicate dalle autorità del paese di arrivo sono di competenza dell’importatore e non sono inclusi nei costi d’ordine.
Posso caricare un mio file grafico personale?
Certamente! Puoi caricare il tuo file direttamente nel Configuratore. Consigliamo file vettoriali (PDF, AI, EPS, SVG) oppure immagini raster ad alta risoluzione (PNG, JPG a 300 DPI).
Cosa succede dopo aver caricato il mio design?
Il nostro reparto tecnico analizza il file verificando spessori di linea, leggibilità delle scritte e compatibilità con i telai jacquard o le lastre di stampa.
Ti inviamo quindi una prova digitale definitiva per approvazione prima di avviare la fabbricazione.
Cosa posso fare se non dispongo di un file grafico già pronto?
Nessun problema! Puoi utilizzare i nostri strumenti online Label Studio, Tag Studio e Care Label Studio per creare la tua etichetta da zero con font, icone e cornici intuitive.
In alternativa, il nostro ufficio grafico può supportarti nella preparazione del file vettoriale.
Quali opzioni di personalizzazione sono disponibili?
Offriamo una gamma completa: dimensioni personalizzate al millimetro, stili di piega (centrale, alle estremità, a trapezio), taglio a caldo, termoadesivo, velcro, occhielli metallici e lamine lucide oro/argento.
Cosa succede se il mio file non risulta adatto alla produzione?
Se le linee sono troppo sottili per la tessitura o la risoluzione è insufficiente, ti contatteremo tempestivamente proponendoti gli aggiustamenti tecnici necessari per garantire un risultato impeccabile.
I colori reali corrisponderanno esattamente a quelli visti a schermo?
I monitor operano in RGB con retroilluminazione, mentre la tessitura impiega filati tinti e la stampa adopera inchiostri fisici.
Possono verificarsi lievi sfumature fisiologiche; per una precisione assoluta facciamo riferimento alle scale cromatiche internazionali Pantone Textile.
Posso modificare la grafica dopo aver confermato l’ordine?
Sì, purché la bozza non sia ancora stata approvata definitivamente e i telai non siano stati avviati. Scrivici subito per qualsiasi rettifica.
Come posso trasmettere richieste grafiche speciali?
Puoi inserire note tecniche dettagliate nel campo note durante il checkout o inviarci la tua scheda tecnica (tech pack) all’indirizzo info@labelgo.it.
Quali materiali vengono utilizzati per le etichette?
Impieghiamo filati in poliestere damascato ad altissima densità (50 denari), raso setoso morbido, puro cotone naturale ecologico e cartoncini certificati FSC® fino a 800 GSM.
Le etichette sono resistenti ai lavaggi industriali e all’usura?
Assolutamente sì. Le nostre etichette tessute damascate e stampate su raso speciale resistono a cicli ripetuti di lavaggio fino a 60°C senza sbiadire, sfibrarsi o restringersi.
Le stampe o i colori tendono a sbiadire nel tempo?
No. Nei prodotti tessuti il motivo è parte integrante della trama del tessuto; nelle etichette stampate utilizziamo inchiostri a polimerizzazione termica indelebili.
Qual è la differenza fondamentale tra etichette tessute e stampate?
Le etichette tessute sono realizzate intrecciando filati jacquard, garantendo una texture corposa, lussuosa ed eterna, ideale per il collo o l’esterno del capo.
Le etichette stampate sono lisce, morbidissime e consentono sfumature fotografiche e testi minuscoli a norma, perfette per intimo ed etichette di lavaggio.
È possibile realizzare etichette con sagomature o tagli personalizzati?
Certamente. Disponiamo di tecnologie di taglio laser a ultrasuoni che consentono qualsiasi forma geometrica o sagomata, con bordi perfettamente sigillati e morbidi.
I vostri prodotti possiedono certificazioni ecologiche?
Sì, tutti i nostri filati sono certificati OEKO-TEX® Standard 100 (sicuri a contatto pelle, compresi i neonati) e le carte utilizzate per i cartellini sono certificate FSC®.
Posso inserire codici a barre o codici QR leggibili?
Sì. Consigliamo la stampa ad alta risoluzione o la tessitura ad altissima densità per garantire la perfetta leggibilità da parte degli scanner e smartphone.
Qual è la quantità minima d’ordine (MOQ)?
La nostra piattaforma consente lotti flessibili a partire da piccole tirature per designer emergenti fino a centinaia di migliaia di pezzi per grandi catene retail.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito e debito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e bonifico bancario anticipato.
Come viene garantita la sicurezza dei pagamenti?
Tutte le transazioni vengono elaborate tramite gateway bancari protetti con crittografia SSL a 256-bit e protocollo 3D Secure conforme agli standard PCI-DSS Livello 1.
Quando viene confermato l’accredito del pagamento?
I pagamenti con carta o PayPal vengono confermati istantaneamente. Per i bonifici bancari, la lavorazione inizia non appena l’importo risulta visibile sul conto aziendale.
Posso richiedere la fattura aziendale con Partita IVA?
Certamente. In fase di checkout è possibile inserire la ragione sociale, la Partita IVA e il codice SDI/PEC per l’emissione corretta del documento fiscale.
Come avvengono i rimborsi in caso di annullamento prima della produzione?
I rimborsi approvati vengono riaccreditati automaticamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto entro 3-5 giorni lavorativi.
Memorizzate i dati della mia carta di credito?
No. LabelGo non memorizza né visualizza i dati sensibili delle carte di pagamento, che transitano esclusivamente sui server crittografati degli istituti di credito.
Perché il configuratore non si carica o non accetta il mio file?
Verifica che il file non superi la dimensione massima consentita e che sia in un formato supportato (PNG, JPG, PDF, SVG). Consigliamo di aggiornare il browser o disattivare estensioni di blocco script.
L’immagine caricata appare sgranata nell’anteprima: cosa devo fare?
L’anteprima a schermo potrebbe risentire di file a bassa definizione. Se carichi un file a 300 DPI o vettoriale, il nostro team lo elaborerà con la massima nitidezza in produzione.
Posso utilizzare i configuratori da smartphone o tablet?
Sì, tutti i nostri strumenti di progettazione (Label Studio, Tag Studio, Care Studio) sono pienamente reattivi e funzionano perfettamente sui dispositivi mobili touch screen.
Quali sono gli orari del supporto clienti?
Il nostro servizio di supporto è attivo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 via email, live chat e WhatsApp.
Posso utilizzare un font personalizzato non presente nel configuratore?
Sì! In questo caso basta convertire i testi in tracciati/curve nel tuo programma di grafica e caricare direttamente il file vettoriale completo.
Ho notato un errore dopo aver inoltrato l’ordine: cosa devo fare?
Scrivici immediatamente via WhatsApp o all’indirizzo info@labelgo.it indicando il numero d’ordine. Se i telai non sono ancora partiti, provvederemo subito alla correzione!
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